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疏通下水道、维修家电、开锁等是很多家庭在日常生活中都会需要的服务,但家政维修行业一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等现象时有出现,不少消费者吐槽遭遇“马桶刺客”“家电刺客”的经历。如何才能治住行业乱象,让消费者放心消费?(据《工人日报》)
家政维修领域为何会乱象丛生?除了服务中存在一些技术性壁垒,容易出现以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价、借机骗财等问题之外,最根本的原因还是家政维修服务组织化程度低,不少维修从业人员都是单打独斗,依靠小贴纸广告、网络平台的信息载体来接活,准入门槛低,服务过程从技术到价格等方面缺乏监督,导致从业队伍鱼龙混杂,服务水平良莠不齐。同时,家政维修属于低频服务,“点对点”服务的随机性较大,这又助长了少数人的“宰客”心理。
要治理家政维修行业乱象,完善技术规范、加强价格监管固然必要,但更关键也是更急迫的还是引导该行业尽快走出队伍零散的局面,提高服务的组织化程度,增强服务供给的稳定性。只有在此基础上,才能在提供服务的过程中融入更多的监督制约,从而提高服务的规范性与可靠性。
应尽快建立家政维修从业资质门槛,实行资质认证、持证服务制度,切实提高维修从业人员素质。同时,积极引导组建家政维修专业公司,并扶持家政维修技术服务平台向企业化方向发展,为家政维修服务市场良性竞争创造条件,也便于行业监管与服务监督。值得一提的是,还可以充分发挥物业公司的作用,由物业公司组建家政维修队或者与家政维修专业公司合作,帮助居民购买家政维修服务。物业公司在组织提供家政维修服务时,可以对维修技术服务进行监督,受理并处理投诉,从而形成制约机制,促进家政维修市场的健康发展。
规范家政维修服务,不是单纯的行业监管课题,更是市场治理命题,必须增强针对性、精准性。如此,才能促进这个行业的健康发展,提升民众的满意度。(木须虫)
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